Friesland Campina

Briefing

Friesland Campina wilde het loyaliteitsprogramma voor het merk ‘Debic’ nieuw leven inblazen en haar B2B-klanten (bakkerijen en horecaondernemingen) in België en Luxemburg belonen met een gepersonaliseerd aanbod.

Solution

Boost Group bedacht een loyaliteitsprogramma en ontwierp een bijbehorende webshop in de stijl van Debic (www.debicaction.be) waar klanten zich kunnen registreren om deel te nemen aan het programma.

Punten kunnen worden ingewisseld in de webshop voor een ruime keuze aan cadeaus, waaronder veel producten van A-merken. In het assortiment worden ook veel producten voor professioneel gebruik aangeboden door Boost Group.

Om een meer gepersonaliseerd programma aan te bieden aan de Debic klanten wordt er onderscheid gemaakt tussen bakkerijen en horeca, beide doelgroepen ontvangen gepersonaliseerde communicatie en een gepersonaliseerde selectie van cadeaus.

Boost Group is verantwoordelijk voor de ontwikkeling en het beheer van de webshop, de in- en verkoop van de cadeaus, de bezorging van de bestellingen en de aftersales – dit alles in nauwe samenwerking met Friesland Campina.

Result

Het aantal deelnemers, het aantal orders en ingewisselde punten stijgt elk jaar.

Ine Roose - Market Manager Professional bij FrieslandCampina: "De nieuwe webshop is een serieuze verbetering van gebruiksvriendelijkheid en visuele impact. Onze klanten zijn zeer tevreden met het grote assortiment cadeaus, de logistiek en aftersales. Deze spaaractie is duidelijk een doorslaggevende factor voor het succes van ons loyaliteitsprogramma voor onze klanten.