Menzis Samengezond

Briefing

Selon une étude réalisée par Smith & Sparks, le taux de rédemption est un facteur essentiel à la réussite d’un programme de fidélisation. C’est ce qui permet au client d’apprécier toute la valeur du programme. La chaîne de supermarchés anglaise Tesco en est un excellent exemple. Depuis des années, les programmes de fidélisation de cette entreprise connaissent un grand succès. Comment font-ils ? Pour Tesco, il est important que les clients profitent de leurs points. Un faible taux de rédemption trahit pour eux une déficience au niveau de l’organisation.

L’assureur Menzis, pour son programme de fidélisation par points SamenGezond (« Ensemble en bonne santé »), souhaitait mettre l’accent sur le taux de rédemption et une gamme de cadeaux intéressante permettant de faire la différence.

Concept

Grâce à son programme SamenGezond, Menzis souhaite encourager ses assurés à vivre plus sainement. « En vivant plus sainement,vous vous sentez mieux dans votre peau et vous avez plus d’énergie. Nous pensons que chacun peut vivre plus sainement et nous souhaitons récompenser les gens pour leurs efforts ». En outre, Menzis utilise le programme SamenGezond pour récompenser ses clients les plus fidèles. Chaque participant reçoit des points en fonction du nombre d’années où il est assuré chez Menzis. Les récompenses doivent être proportionnelles aux efforts à fournir. Pour les produits nécessitant une faible implication, des réductions immédiates ou d’autres avantages sont proposés. Les objectifs en termes de points à accumuler doivent également être réalisables et correspondre aux délais et aux efforts consentis par le participant. C’est pour cette raison que la boutique en ligne allie produits de luxe et de « nécessité ». Les participants préfèrent souvent les articles utiles dont ils ont toujours besoin. Mais lorsque le programme de fidélisation leur fixe des objectifs plus ambitieux, ils préfèrent par contre être récompensés par des articles de luxe.

Résultats

Le programme SamenGezond permet aux participants d’accumuler des points de diverses façons : par exemple en ne fumant pas, en remplissant des questionnaires portant sur leur hygiène de vie, en utilisant Runkeeper ou en partageant des photos de moments « santé ». Il existe quatre catégories de points : « bouger », « bien dans sa peau », « prendre soin d’autrui » et « membre de Menzis ». Les points accumulés peuvent ensuite être échangés contre toutes sortes d’articles ou de sorties proposés dans la nouvelle boutique en ligne de Menzis : www.samengezond.nl/shop

Dans la boutique en ligne, les participants ont la possibilité de se fixer des objectifs en termes de points à accumuler. Si une personne n’a pas suffisamment de points pour commander un article, elle peut se fixer un objectif à atteindre. Il est alors possible de voir combien de points il faut encore accumuler pour pouvoir commander l’article convoité. En coopération avec Menzis, Boost va continuer à améliorer cette plateforme de fidélisation SamenGezond pour qu’elle devienne un outil unique et révolutionnaire sur le marché, qui profitera aux deux partenaires et à tous les assurés. Boost souhaite utiliser cette approche spécifique pour explorer de nouveaux secteurs aussi bien au niveau national qu’international.

 

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